Tại Sân Bóng Akka, chúng tôi luôn đặt sự minh bạch và công bằng lên hàng đầu trong quá trình vận hành dịch vụ. Chính sách hoàn tiền và hủy lịch được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng đã đặt sân, đồng thời giúp sân bóng duy trì hoạt động ổn định, phục vụ cộng đồng người yêu bóng đá một cách lâu dài và chuyên nghiệp.
Việc nắm rõ các quy định dưới đây sẽ giúp quá trình đặt sân, thay đổi lịch hoặc hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, rõ ràng và tránh phát sinh hiểu lầm không đáng có.
Quy định về hủy lịch và thay đổi lịch đặt sân
Để đảm bảo công bằng cho tất cả các khung giờ đã được đặt trước, Sân Bóng Akka áp dụng chính sách hủy và dời lịch dựa trên mốc thời gian thông báo như sau:
Hủy hoặc thay đổi lịch trước 24 – 48 giờ
Khách hàng được phép hủy lịch hoặc dời lịch miễn phí.
Trong trường hợp đã đặt cọc, Sân Bóng Akka hoàn trả 100% tiền cọc hoặc hỗ trợ chuyển sang khung giờ khác theo nhu cầu của khách hàng.
Hủy hoặc thay đổi lịch trước 12 – 24 giờ
Sân hỗ trợ dời lịch sang khung giờ khác, có thể áp dụng một khoản phí hỗ trợ nhỏ tùy từng thời điểm.
Nếu khách hàng chọn hoàn tiền, mức hoàn trả là 50% tiền cọc đã thanh toán.
Hủy lịch sát giờ thi đấu (dưới 12 giờ)
Trong trường hợp hủy lịch quá sát giờ thi đấu, Sân Bóng Akka không áp dụng hoàn tiền cọc.
Lý do là khung giờ đã được giữ cố định và sân không thể sắp xếp khách thay thế trong thời gian ngắn.
Cách thức thông báo hủy hoặc thay đổi lịch
Khách hàng vui lòng thông báo trực tiếp qua:
- Hotline hoặc Zalo chính thức của sân
- Hoặc đến quầy quản lý tại sân để được hỗ trợ nhanh nhất
Chính sách hoàn tiền (Refund Policy)
Sân Bóng Akka cam kết xử lý hoàn tiền minh bạch, rõ ràng đối với các trường hợp đủ điều kiện theo quy định.
Các trường hợp được hoàn tiền
- Khách hàng hủy lịch đúng mốc thời gian quy định
- Sân bóng gặp sự cố kỹ thuật đột xuất như hỏng hệ thống chiếu sáng, bảo trì khẩn cấp
- Lỗi phát sinh từ hệ thống đặt sân hoặc quá trình xác nhận lịch
Phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn trả sẽ được xử lý theo hình thức khách hàng đã thanh toán hoặc theo thỏa thuận, bao gồm:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (MoMo, VNPay)
- Hoặc cộng vào tài khoản khách hàng thân thiết để sử dụng cho lần đặt sân tiếp theo
Thời gian xử lý hoàn tiền
Sân Bóng Akka cam kết xử lý hoàn tiền trong vòng 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Quy định về thời tiết và yếu tố bất khả kháng
Do đặc thù là sân cỏ nhân tạo ngoài trời, các yếu tố thời tiết được xử lý linh hoạt nhằm đảm bảo an toàn cho người chơi:
- Mưa nhỏ: Trận đấu vẫn diễn ra bình thường. Nếu khách hàng chủ động xin hủy, chính sách sẽ áp dụng theo quy định hủy lịch chung.
- Mưa lớn, bão hoặc thiên tai: Sân Bóng Akka hỗ trợ dời lịch miễn phí sang khung giờ phù hợp khác để đảm bảo an toàn cho cầu thủ và chất lượng trận đấu.
Quy trình hủy lịch và hoàn tiền
Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Zalo của Sân Bóng Akka
- Cung cấp thông tin đặt sân: tên người đặt, khung giờ thi đấu, thông tin hoặc biên lai đặt cọc
- Nhân viên sân xác nhận tình trạng lịch và thống nhất phương án dời lịch hoặc hoàn tiền
- Khách hàng nhận xác nhận lịch mới hoặc thông báo hoàn tiền chính thức